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第一章 總 則

第(di)一條 為保護(hu)(hu)本(ben)市(shi)消(xiao)費(fei)者與(yu)經營者的合(he)法權益，及時、公正、公平、合(he)理(li)解決洗(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)滌行(xing)業(ye)(ye)出(chu)現的洗(xi)(xi)滌質(zhi)量(liang)爭議(yi)，依據《中華人(ren)民共和國消(xiao)費(fei)者權益保護(hu)(hu)法》，規范洗(xi)(xi)衣行(xing)業(ye)(ye)的行(xing)為，結(jie)合(he)洗(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)滌行(xing)業(ye)(ye)的特殊性，特制定本(ben)辦法。

第二條(tiao) 凡廣州(zhou)市洗衣(yi)洗滌行(xing)業協會的(de)會員單(dan)位及送洗衣(yi)物的(de)消費者(zhe)，均應遵守本辦(ban)法。本辦(ban)法適用于解決(jue)洗滌糾紛中(zhong)的(de)快速理賠，以雙方自愿為原則。

第二章 合同訂立

第三條 消費(fei)者(zhe)(zhe)送洗(xi)衣物時，可自(zi)主(zhu)選擇議價(jia)與非議價(jia)洗(xi)滌(di)(di)項目(mu)。經營者(zhe)(zhe)在承(cheng)接送洗(xi)衣物時，檢查后(hou)應當將衣物上的污(wu)漬、縮水(shui)、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等多(duo)種(zhong)瑕疵狀(zhuang)況，以及洗(xi)滌(di)(di)后(hou)可能產生(sheng)的不良(liang)后(hou)果(guo)，向消費(fei)者(zhe)(zhe)當面告知(zhi)并在洗(xi)滌(di)(di)服務(wu)合(he)同上注明，由雙(shuang)方簽名確認，合(he)同成立。

第三(san)章 非議價(jia)洗滌

第(di)四條 非議價衣物(wu)洗(xi)滌費按店堂公(gong)示洗(xi)衣價目表的價格收取(qu)。

第五條 非議價衣(yi)(yi)物如在洗滌前(qian)檢(jian)查發(fa)現漏檢(jian)情況，必須在72小(xiao)時內雙方(fang)(fang)確認漏檢(jian)問題后，方(fang)(fang)再洗滌；收衣(yi)(yi)或者(zhe)取衣(yi)(yi)超過72小(xiao)時才發(fa)現質量問題的，由保管衣(yi)(yi)物的一方(fang)(fang)負責(ze)。

第六條 非議價洗(xi)(xi)滌(di)(di)衣物經洗(xi)(xi)滌(di)(di)后未(wei)達到洗(xi)(xi)滌(di)(di)行(xing)(xing)業質量(liang)標準(zhun)的，經營者(zhe)應予重新(xin)洗(xi)(xi)滌(di)(di)一次(ci)。重新(xin)洗(xi)(xi)滌(di)(di)仍未(wei)達到洗(xi)(xi)滌(di)(di)行(xing)(xing)業質量(liang)標準(zhun)的，則退還洗(xi)(xi)滌(di)(di)費，洗(xi)(xi)滌(di)(di)前已注明(ming)不能去除(chu)或(huo)者(zhe)只能盡量(liang)去除(chu)污漬的除(chu)外。

第七條 在洗(xi)滌(di)前已注明有質(zhi)量(liang)瑕疵問(wen)題(ti)的(de)衣(yi)物(wu)，經(jing)洗(xi)滌(di)后發(fa)現其他(ta)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，經(jing)營者(zhe)應予以(yi)洗(xi)滌(di)費1至3倍(bei)的(de)賠(pei)償(chang)；經(jing)洗(xi)滌(di)后出現嚴重損壞或者(zhe)丟失的(de)，經(jing)營者(zhe)應予以(yi)洗(xi)滌(di)費3至5倍(bei)的(de)賠(pei)償(chang)。

第八條 在洗(xi)(xi)滌(di)前已注明質量無瑕疵的(de)衣物(wu)，經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)后(hou)出現輕(qing)微的(de)質量問題，經(jing)營者(zhe)應(ying)予以洗(xi)(xi)滌(di)費4至6倍(bei)的(de)賠(pei)償；經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)后(hou)出現嚴(yan)重(zhong)損壞或者(zhe)丟(diu)失的(de)，經(jing)營者(zhe)應(ying)予以洗(xi)(xi)滌(di)費6至9倍(bei)的(de)賠(pei)償。

第九(jiu)條 在(zai)洗(xi)(xi)滌前已注明(ming)沒有任何(he)污漬或者瑕疵的(de)全新有標簽的(de)衣物，如在(zai)洗(xi)(xi)滌后出(chu)現(xian)損壞或丟(diu)失(shi)，經營(ying)者應予以洗(xi)(xi)滌費10至20倍的(de)賠償。

第十條 衣物洗(xi)滌后(hou)如出現(xian)鈕扣、配件損壞或者丟失的，經營者又(you)不能(neng)補配的，經營者應予以洗(xi)滌費1至2倍的賠償(chang)。

第十一(yi)條 屬于衣(yi)(yi)物(wu)質(zhi)(zhi)料(liao)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)衣(yi)(yi)物(wu)制作本身存在的質(zhi)(zhi)量問題，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)因(yin)衣(yi)(yi)物(wu)標識的指引方(fang)式錯誤，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)簽名確認(ren)要求按衣(yi)(yi)物(wu)標識的指引方(fang)式洗(xi)滌(di)的，洗(xi)滌(di)后如造成衣(yi)(yi)物(wu)出現縮水、脫線、變硬、褪(tun)色、串色、搭色、粘(zhan)合(he)起泡等現象，經營者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)予賠償(chang)，但有義務為消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供相關證明并協助消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)向經銷(xiao)商或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)生(sheng)產廠家索(suo)賠。

第四章 議價洗(xi)滌

第十二條(tiao) 消(xiao)費(fei)者送(song)洗認為具(ju)有特殊(shu)紀念意義(yi)或者名貴的衣物時，經營者和消(xiao)費(fei)者均可選擇(ze)議價洗滌(di)。

第十三條 議價衣物的洗滌(di)費(fei)，根據衣物洗滌(di)的難度和風險大小，由消費(fei)者和經營者協商，洗滌(di)費(fei)按衣物的估(gu)價不低于10%、不高于20%收取。

第(di)十四條 議價(jia)衣(yi)物送(song)洗時，經消費者和經營者當(dang)面(mian)查驗，簽名(ming)確認后，該合(he)同即生效。

第十五(wu)條(tiao) 衣物經洗滌(di)(di)(di)后未能達到洗滌(di)(di)(di)行(xing)(xing)業質量(liang)標準(zhun)的(de)，經營者應予重新洗滌(di)(di)(di)一次。再洗滌(di)(di)(di)衣物仍未達到洗滌(di)(di)(di)行(xing)(xing)業質量(liang)標準(zhun)的(de)，退還洗滌(di)(di)(di)費用，洗滌(di)(di)(di)前已(yi)注明不能去除或者只(zhi)能盡量(liang)去除污(wu)漬(zi)的(de)衣物除外。

第(di)十六條 議價(jia)衣(yi)物洗滌(di)后造成鈕扣、配(pei)件缺失，或者(zhe)仍有明(ming)顯修(xiu)補痕跡，但不影響穿著的(de)，經營者(zhe)應按衣(yi)物議價(jia)金(jin)額的(de)30%予以賠償。

第十(shi)七條 議(yi)價衣(yi)物(wu)洗滌后(hou)因經營者責任造(zao)成(cheng)衣(yi)物(wu)丟失或者嚴重損壞無法(fa)修補的，經營者應按該衣(yi)物(wu)議(yi)價金額(e)全額(e)賠(pei)償。

第十八(ba)條(tiao) 經營(ying)者與(yu)消(xiao)費者未(wei)能達成(cheng)議價(jia)洗滌(di)的，經營(ying)者可不(bu)按(an)議價(jia)形(xing)式(shi)承接(jie)洗滌(di)業務，但(dan)應向消(xiao)費者釋(shi)明。

第五章 免賠責任

第十九條 消費(fei)者送洗的衣(yi)物存在以下(xia)情形之一的，經(jing)營者不承擔賠償責任：

（一(yi)）存(cun)在(zai)不可預測、有潛在(zai)變化的(de)(de)(de)(de)情形(xing)：如蟲(chong)蛀尚未掉(diao)毛，洗滌(di)(di)后(hou)出現(xian)掉(diao)毛、破損、露(lu)底、現(xian)洞和(he)破損面(mian)(mian)(mian)積擴(kuo)大(da)的(de)(de)(de)(de)；因拼縫狹窄等(deng)導致(zhi)洗滌(di)(di)后(hou)脫線(xian)、破損的(de)(de)(de)(de)；羽絨服、棉衣正(zheng)常(chang)洗滌(di)(di)后(hou)發臭，填充(chong)物(wu)污染(ran)面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)；裘皮衣物(wu)洗滌(di)(di)后(hou)，出現(xian)面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)反(fan)面(mian)(mian)(mian)或者內里填充(chong)物(wu)污染(ran)面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)正(zheng)面(mian)(mian)(mian)等(deng)現(xian)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)；服裝內襯袋口邊、褲腰等(deng)處出現(xian)內襯污染(ran)面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)；沙發座椅套洗燙后(hou)出現(xian)深色斑點的(de)(de)(de)(de)；原有化學(xue)腐蝕(shi)的(de)(de)(de)(de)及化學(xue)補衣，正(zheng)常(chang)洗滌(di)(di)后(hou)暴(bao)露(lu)出來的(de)(de)(de)(de)。

（二）特臟污物處(chu)掩蓋的(de)頑漬、破損，在正常洗滌(di)后明顯暴露或者隱(yin)跡(ji)重(zhong)現的(de)。

（三）全(quan)棉等面料經正(zheng)常(chang)洗滌工藝處理后(hou)有(you)不(bu)同程度褪色或縮水的(de)。

（四）金屬(shu)紐扣及金屬(shu)裝飾件等外表涂色經正常洗滌后褪色的。

（五(wu)）窗簾經長期晾掛，造(zao)成自然(ran)脆化，經正常(chang)洗滌后(hou)出現破(po)損的(de)。

第六章 衣(yi)物保管

第二(er)十條(tiao) 消(xiao)費(fei)者超過服(fu)務合(he)同約(yue)定取衣(yi)期(qi)限15天的(de)，經營(ying)者不承擔免(mian)費(fei)保(bao)管(guan)義務。逾期(qi)取衣(yi)的(de)，每件衣(yi)物(wu)逾期(qi)一天收取保(bao)管(guan)費(fei)1元(yuan)，衣(yi)物(wu)有洗滌質(zhi)量爭(zheng)議的(de)除外。經營(ying)者未能按(an)服(fu)務合(he)同約(yue)定期(qi)限交付(fu)衣(yi)物(wu)的(de)，則每件衣(yi)物(wu)逾期(qi)一天按(an)2元(yuan)計付(fu)違約(yue)金給消(xiao)費(fei)者，衣(yi)物(wu)有質(zhi)量爭(zheng)議的(de)除外。

第二十(shi)一條 衣物(wu)的最長(chang)保管責任期為90天，超過責任期的，經營者有權作(zuo)無主衣物(wu)處(chu)理。

 第七(qi)章(zhang) 憑證的遺失(shi)

第二十二條(tiao) 當消費者取衣(yi)憑證遺失或者損壞導致無法辯認時(shi)，消費者須及(ji)時(shi)向(xiang)經(jing)營(ying)者辦理遺失手(shou)續，持(chi)有效身份證件(jian)及(ji)洗衣(yi)時(shi)提(ti)供的聯系(xi)電(dian)話取回衣(yi)物(wu)(wu)。原衣(yi)物(wu)(wu)洗滌(di)憑證在辦理遺失手(shou)續后自(zi)動失效。如(ru)未辦理遺失手(shou)續前衣(yi)物(wu)(wu)已被(bei)領取的，經(jing)營(ying)者不承(cheng)擔違約責(ze)任(ren)。

第八章 鑒定與調解

第二十三條(tiao) 消費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)對衣物(wu)洗(xi)滌(di)質量(liang)存在爭議的，可委托廣(guang)州(zhou)市洗(xi)衣洗(xi)滌(di)行(xing)業協會衣物(wu)洗(xi)滌(di)質量(liang)鑒定(ding)中心，或者(zhe)雙(shuang)方協商(shang)的其他權(quan)威鑒定(ding)機構對該(gai)衣物(wu)洗(xi)滌(di)質量(liang)進行(xing)鑒定(ding)。鑒定(ding)費(fei)用(yong)由提出方先行(xing)墊(dian)付，由責任方承(cheng)擔。

第二(er)十四條 消(xiao)費(fei)者與(yu)經(jing)營者對衣(yi)物洗(xi)滌發生爭議(yi)的(de)，可(ke)向廣州(zhou)市消(xiao)費(fei)者委員會(hui)、行業協(xie)會(hui)及有關部門(men)投(tou)訴。對達成和(he)解(jie)協(xie)議(yi)的(de)，消(xiao)費(fei)者與(yu)經(jing)營者雙方應(ying)簽署和(he)解(jie)協(xie)議(yi)書(shu)；對無法達成和(he)解(jie)協(xie)議(yi)的(de)，任何一(yi)方均可(ke)向有管轄(xia)權(quan)的(de)人(ren)民法院提起訴訟。

第(di)二十五條 當事人(ren)因特殊情況需(xu)委(wei)托代理(li)人(ren)代為調解的，代理(li)人(ren)應提供授權委(wei)托書、委(wei)托人(ren)及代理(li)人(ren)身(shen)份證件的復印件，并出示代理(li)人(ren)身(shen)份證件原件核(he)對。

第九章 附 則(ze)

第二(er)十六條 本(ben)辦法有關條款與國家法律、法規、規章相沖突的，以國家法律、法規、規章為準。

第二十七條 本辦法(fa)由廣州市洗衣洗滌行業協會負責(ze)解釋和修訂。

第二十(shi)八條 本辦法(fa)自發(fa)布之日(ri)起施行。

廣州市洗衣洗滌行業協會

            2012年7月19日(ri)