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日常(chang)生活(huo)中，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)常(chang)常(chang)會將需要干洗(xi)、特別處理(li)的(de)衣物交給(gei)專門的(de)洗(xi)衣店進行干洗(xi)及保養護理(li)。但因商家操作處理(li)不(bu)當(dang)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)缺乏對服(fu)裝(zhuang)洗(xi)染知識的(de)了解(jie)而引起的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)糾紛卻屢見不(bu)鮮。日前(qian)，中國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協會發(fa)布新消(xiao)(xiao)費(fei)提示稱，因服(fu)裝(zhuang)商的(de)洗(xi)滌標識錯誤而致(zhi)衣物受損(sun)的(de)，銷售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需擔責(ze)。這無疑(yi)是為洗(xi)染行業消(xiao)(xiao)費(fei)維權增添的(de)又一保障。

衣(yi)物洗護問題(ti)多(duo)

案(an)例一：

消費者陳女士(shi)將一(yi)件皮衣(yi)送到洗(xi)衣(yi)店進行保養，工作人(ren)員(yuan)依照(zhao)洗(xi)標(biao)上的“專業(ye)皮革(ge)干洗(xi)”標(biao)識進行了(le)干洗(xi)，結(jie)果(guo)皮衣(yi)整體縮水，已無(wu)法恢復正(zheng)常。經過專業(ye)鑒定，原因出在該(gai)衣(yi)標(biao)識沒有(you)按照(zhao)標(biao)準(zhun)規(gui)定的符號或者用(yong)語進行標(biao)注。

案例(li)二：

消費(fei)者李先(xian)生送(song)洗的外套洗后嚴(yan)重變形，原本該(gai)(gai)服(fu)裝根本不能干(gan)洗，而(er)廠(chang)家卻在標識上錯誤地標注了“干(gan)洗”的洗滌(di)(di)方式。經專(zhuan)業鑒定，鑒定結(jie)果是該(gai)(gai)服(fu)裝洗滌(di)(di)符號(hao)標識有誤。

銷售者應承擔賠償(chang)責任

“洗滌(di)標(biao)識(shi)不(bu)清(qing)，銷(xiao)售者(zhe)應承(cheng)擔(dan)(dan)賠償(chang)責(ze)任(ren)。”最(zui)新的《洗染業(ye)管理辦法》中第19條明確規定，“非經營者(zhe)過(guo)錯，由于洗滌(di)標(biao)識(shi)誤導(dao)或衣(yi)物(wu)制作及(ji)質量不(bu)符(fu)合國家和行業(ye)標(biao)準(zhun)要求(qiu)，造(zao)成未能(neng)達到洗染質量標(biao)準(zhun)的，經營者(zhe)不(bu)承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)任(ren)。”也(ye)就是說，對(dui)于以上情況(kuang)的案(an)例(li)，洗衣(yi)店(dian)不(bu)承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)任(ren)，但是服(fu)裝(zhuang)的銷(xiao)售者(zhe)應按照(zhao)相關規定，承(cheng)擔(dan)(dan)修理、更換或退貨等民事(shi)責(ze)任(ren)。

重視“水洗(xi)標”，讓洗(xi)滌有(you)保障

所謂“水洗(xi)標”，又稱“耐(nai)久性(xing)標簽(qian)”、“洗(xi)嘜”，只要是正規出廠(chang)的(de)產品均應(ying)在(zai)其使用壽命(ming)內永久性(xing)地附在(zai)產品上。上裝一(yi)般縫(feng)在(zai)左擺縫(feng)中下部(bu)，下裝通常縫(feng)在(zai)腰頭里子(zi)下沿或(huo)左邊裙側縫(feng)、褲(ku)側縫(feng)上。上面(mian)應(ying)標有產品的(de)號(hao)型或(huo)規格、纖(xian)維(wei)成分及含量、維(wei)護方(fang)法(fa)等。

專業(ye)建(jian)議(yi)

通(tong)常建議(yi)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)生產商(shang)在(zai)(zai)“水洗(xi)標”上要標注(zhu)出正(zheng)確、規范的(de)(de)(de)洗(xi)滌(di)維(wei)(wei)護(hu)(hu)圖(tu)形(xing)符號(hao)。另(ling)外，還可額(e)外使用一些必要的(de)(de)(de)專業補(bu)充用語(yu)，盡量使消(xiao)費者的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)在(zai)(zai)洗(xi)護(hu)(hu)時(shi)避(bi)免(mian)受損(sun)。特別提(ti)醒，消(xiao)費者應盡可能(neng)保存好送(song)洗(xi)衣物(wu)(wu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務單(dan)據，這樣在(zai)(zai)遇到(dao)洗(xi)護(hu)(hu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)受損(sun)產生消(xiao)費糾紛時(shi)，才能(neng)以此為依(yi)據來維(wei)(wei)護(hu)(hu)自己的(de)(de)(de)合(he)法權益。此外，對于洗(xi)染后受損(sun)的(de)(de)(de)衣物(wu)(wu)責任(ren)認定有爭議(yi)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況，可將受損(sun)衣物(wu)(wu)送(song)至(zhi)當地(di)纖維(wei)(wei)檢驗機構進(jin)行(xing)“事故原因(yin)分析”，在(zai)(zai)消(xiao)費者與商(shang)家雙(shuang)方(fang)都認可的(de)(de)(de)前提(ti)下，檢驗機構將根據具體情(qing)(qing)況直接(jie)對受損(sun)或者同款但未洗(xi)滌(di)過的(de)(de)(de)衣物(wu)(wu)進(jin)行(xing)鑒(jian)定。

洗染須知

——并(bing)不是所有衣(yi)物都適合(he)干洗

對洗衣店(dian)的(de)選擇(ze)：

應查(cha)看經(jing)營者(zhe)是(shi)否具(ju)備營業執照，是(shi)否有專門用于干洗的(de)洗衣機(ji)和人(ren)員配置；應向洗衣店經(jing)營者(zhe)索(suo)要(yao)完整的(de)服務(wu)單據(ju)，要(yao)求經(jing)營者(zhe)在服務(wu)單據(ju)上(shang)詳細寫明(ming)衣物名稱、品(pin)牌、數(shu)量、質地(di)、顏色、破損或(huo)缺件狀況、服務(wu)或(huo)加工的(de)內容和方式等情況，并(bing)蓋有有效公章，在發生消費糾紛時作為(wei)維權的(de)依據(ju)。

消(xiao)費者送洗前注(zhu)意(yi)事項(xiang)：

要將需要商家(jia)提(ti)供的(de)(de)服務及衣(yi)(yi)物污(wu)漬所在(zai)部(bu)位的(de)(de)情況明確告知；送洗前記得清空衣(yi)(yi)帶，將貴重(zhong)飾物品或鈕扣(kou)取下妥善保(bao)管；在(zai)洗衣(yi)(yi)單上留下姓名與(yu)聯系(xi)方式，以便于聯系(xi)。洗衣(yi)(yi)單據如果遺失，應(ying)(ying)立即(ji)與(yu)商家(jia)聯系(xi)，辦理掛失，并攜帶本人身份證取衣(yi)(yi)；取衣(yi)(yi)時應(ying)(ying)當場檢驗洗燙質量，發現問(wen)題應(ying)(ying)當場提(ti)出。